Escolher um plano de saúde no Brasil não é tarefa simples. Diante de tantas opções, duas operadoras costumam se destacar entre os consumidores: Amil e Golden Cross. Ambas possuem longa trajetória no setor, oferecem diferentes tipos de cobertura e estão presentes em várias regiões do país. Mas afinal, qual o melhor plano de saúde: Amil ou Golden Cross?
Neste artigo completo, você vai entender:
- A história e reputação de cada operadora;
- Os tipos de planos que cada uma oferece;
- Cobertura e rede credenciada;
- Preço e reajustes;
- Atendimento e canais de suporte;
- Avaliação na ANS e em sites como Reclame Aqui.
Se você está em dúvida entre essas duas empresas, leia até o final para tomar uma decisão informada e segura.
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1. Quem são Amil e Golden Cross?
Amil
Fundada em 1978, a Amil é uma das maiores operadoras de saúde do Brasil. Desde 2012, faz parte do grupo internacional UnitedHealth Group, o maior grupo de saúde do mundo, com sede nos Estados Unidos.
A Amil atua com diferentes linhas de planos:
- Planos individuais e familiares;
- Planos empresariais;
- Planos por adesão (através de administradoras).
Presença geográfica: ampla atuação em todo o país, com foco em grandes centros como São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Paraná.
Golden Cross
A Golden Cross foi fundada em 1971 e foi uma das primeiras operadoras de saúde do país. Já foi a maior empresa de planos de saúde do Brasil até os anos 1990. Atualmente, concentra-se principalmente no Rio de Janeiro e em algumas outras regiões do Sudeste.
Ela se destaca por oferecer planos mais acessíveis e manter uma carteira de clientes fiéis há décadas.
Presença geográfica: forte presença no RJ, menor abrangência em comparação à Amil.
2. Tipos de Planos Oferecidos
Amil
A Amil tem uma gama mais ampla de produtos, voltados para diferentes públicos e faixas de renda:
- Amil Fácil: planos com rede regional e preço mais acessível;
- Amil Linha D (ex-Amil 200, 400, 700): planos com cobertura nacional e rede hospitalar ampla;
- Amil One: linha premium, voltada para público de alto padrão;
- Amil Dental: planos odontológicos variados;
- Empresariais e PME: opções customizadas para empresas a partir de 2 vidas.
Golden Cross
A Golden Cross mantém uma estrutura mais enxuta, com foco em planos para:
- Pessoa física (individual/familiar);
- Empresas de pequeno e médio porte;
- Planos odontológicos;
A Golden Cross é conhecida por oferecer planos com boa relação custo-benefício, principalmente no estado do Rio de Janeiro.
3. Cobertura e Rede Credenciada
Amil
A rede credenciada da Amil é considerada uma das mais amplas do país, com cobertura nacional nos planos de maior categoria. A operadora conta com:
- Hospitais de referência como Sírio-Libanês (SP), Samaritano, Hospital São Lucas (RJ);
- Clínicas e laboratórios próprios e credenciados;
- Ampla rede de laboratórios (Fleury, Lavoisier, Bronstein, entre outros);
- Telemedicina e atendimento domiciliar em algumas regiões.
Além disso, a Amil conta com programas de medicina preventiva e gestão de doenças crônicas, o que agrega valor para quem busca mais do que um simples plano de saúde.
Golden Cross
A rede da Golden Cross é mais restrita e regionalizada, especialmente concentrada no estado do Rio de Janeiro. Ainda assim, oferece boas opções de atendimento, com hospitais e laboratórios reconhecidos na região.
Alguns hospitais parceiros no RJ:
- Hospital Vitória;
- Hospital São José;
- Laboratórios Bronstein e Richet.
Para quem reside fora do RJ, é fundamental verificar a cobertura real antes de contratar.
4. Preços e Reajustes
Amil
Os preços da Amil variam bastante conforme o plano, a idade e a região. Os planos da linha Amil Fácil são mais acessíveis, mas com rede regional. Já os planos Amil One são voltados para alto padrão.
A Amil pratica reajustes anuais regulados pela ANS (para planos individuais) e reajustes por faixa etária.
Pontos positivos:
- Maior variedade de faixas de preço;
- Benefícios tecnológicos e aplicativos inclusos.
Golden Cross
A Golden Cross oferece planos com mensalidades geralmente mais em conta, principalmente para quem reside no RJ. É uma alternativa econômica para quem quer assistência médica com qualidade, mas não precisa de cobertura nacional.
Os reajustes também seguem os critérios da ANS, sendo geralmente considerados estáveis em relação a outras operadoras.
Pontos positivos:
- Planos com bom custo-benefício;
- Ótimo para quem tem orçamento mais limitado.
5. Atendimento ao Cliente e Canais Digitais
Amil
A Amil investe fortemente em canais digitais:
- App Amil Clientes: permite marcar consultas, acessar resultados de exames, localizar médicos e muito mais;
- Central de Atendimento 24h por telefone;
- Chat online e área do cliente via site.
A experiência digital é um diferencial para clientes mais exigentes e que valorizam praticidade.
Golden Cross
A Golden Cross também possui:
- Aplicativo mobile para consulta de rede credenciada e carteirinha digital;
- Central de atendimento via telefone e WhatsApp;
- Área do cliente no site oficial.
Embora o app seja mais simples que o da Amil, a empresa é elogiada pela atenção no atendimento humano, especialmente nos canais telefônicos.
6. Avaliação na ANS e Reclame Aqui
ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar)
A ANS publica anualmente o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), que avalia as operadoras com notas de 0 a 1.
- Amil costuma ter nota entre 0,75 e 0,90, dependendo do segmento.
- Golden Cross geralmente fica entre 0,70 e 0,80.
Ambas são operadoras regulamentadas e com bom histórico de conformidade, mas a Amil tem vantagem pela estrutura internacional e investimentos.
Reclame Aqui (2024/2025)
Amil:
- Nota média: 7,4 (Bom)
- Índice de solução: cerca de 75%
- Tempo médio de resposta: Rápido
Golden Cross:
- Nota média: 8,1 (Ótimo)
- Índice de solução: 81%
- Satisfação dos clientes: Alta
Observação: A Golden Cross, apesar de menor, surpreende positivamente na reputação com o público. Isso mostra um atendimento mais humanizado e regionalmente eficaz.
7. Pontos Positivos e Negativos de Cada Operadora
✅ Amil – Pontos Positivos
- Rede nacional e ampla;
- Diversidade de planos e faixas de preço;
- Tecnologia e apps bem avaliados;
- Opções premium (Amil One);
- Programas de saúde integrados.
❌ Amil – Pontos Negativos
- Planos com maior cobertura são caros;
- Reajustes podem ser altos em planos empresariais;
- Atendimento pode ser burocrático em alguns casos.
✅ Golden Cross – Pontos Positivos
- Bom custo-benefício para moradores do RJ;
- Atendimento humano e personalizado;
- Menos burocracia em alguns processos;
- Reputação acima da média no Reclame Aqui.
❌ Golden Cross – Pontos Negativos
- Rede credenciada limitada fora do RJ;
- Pouca presença em estados como SP e DF;
- Pouca oferta de planos premium.
8. Para Quem Cada Plano É Mais Indicado?
Amil é melhor para:
- Quem busca cobertura nacional;
- Famílias que viajam ou vivem em diferentes estados;
- Empresas que precisam de rede ampla;
- Clientes que querem programas de saúde digital e alta tecnologia;
- Quem pode investir em planos premium.
Golden Cross é melhor para:
- Moradores do RJ em busca de bom atendimento e preço acessível;
- Pessoas que valorizam o relacionamento humano e atendimento rápido;
- Aposentados e famílias com orçamento fixo;
- Pequenas empresas regionais.
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Conclusão: Qual o Melhor Plano de Saúde — Amil ou Golden Cross?
A resposta depende do seu perfil, região de residência e necessidades.
- Se você mora no Rio de Janeiro e busca um plano com bom custo-benefício e atendimento eficiente, a Golden Cross pode ser a melhor escolha.
- Se você precisa de abrangência nacional, hospitais de referência e soluções digitais modernas, a Amil oferece mais opções e estrutura.
O ideal é simular propostas em ambas as operadoras, comparar a rede credenciada da sua região e verificar se o plano atende às suas expectativas.
Dica final: Sempre consulte um corretor credenciado ou acesse os canais oficiais das operadoras para informações atualizadas. E nunca contrate um plano de saúde sem entender as carências, reajustes e coberturas detalhadas.