O reembolso é um benefício que muitos segurados do Bradesco Saúde utilizam quando precisam realizar um atendimento fora da rede credenciada.
Mas uma dúvida é bastante comum: “Quanto tempo leva para o dinheiro cair na minha conta?”
Embora a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) estabeleça um prazo máximo para todas as operadoras, o Bradesco Saúde possui prazos internos que, na prática, podem ser mais curtos — desde que a solicitação seja feita corretamente.
Neste guia completo, você vai descobrir:
- Qual o prazo oficial e o prazo real para reembolso.
- O que pode atrasar o pagamento.
- Documentos necessários.
- Dicas para acelerar o processo.
- Como acompanhar sua solicitação.
- Exemplos práticos de tempo de reembolso.
1. Entendendo o que é o reembolso
O reembolso é quando o beneficiário paga por um atendimento médico (consulta, exame, cirurgia) e depois solicita que o plano devolva parte ou todo o valor, conforme as regras contratuais.
Ele é utilizado em situações como:
- Atendimento com médico não credenciado.
- Atendimento de urgência em local sem rede Bradesco Saúde disponível.
- Livre escolha de profissional, mesmo havendo credenciado.
💡 Importante: Nem todos os contratos oferecem reembolso. É preciso verificar no seu plano se essa cláusula está presente e qual a tabela de valores.
2. Prazo oficial segundo a ANS
A ANS determina que todas as operadoras devem efetuar o pagamento do reembolso em até 30 dias corridos a partir da entrega completa da documentação exigida.
Ou seja:
- O prazo máximo é de 30 dias corridos.
- A contagem começa quando toda a documentação está correta e entregue.
- Se faltar algum documento, o prazo só inicia quando o envio estiver completo.
Essa regra vale para consultas, exames, internações, cirurgias e qualquer outro procedimento coberto pelo contrato.
3. Prazos internos do Bradesco Saúde
O Bradesco Saúde costuma pagar bem antes dos 30 dias, desde que:
- Todos os documentos sejam enviados corretamente.
- Não haja pendências ou divergências.
Os prazos médios praticados pela operadora são:
| Tipo de procedimento | Prazo médio de pagamento* |
|---|---|
| Consultas médicas simples | até 5 dias úteis |
| Exames básicos | até 5 dias úteis |
| Exames complexos | até 10 dias úteis |
| Cirurgias e internações | até 15 dias úteis |
* Prazos médios, podendo variar conforme a complexidade do caso e o canal de solicitação.
Clientes de categorias superiores (como Bradesco Saúde Concierge) podem ter prazos ainda menores, variando entre 7 e 10 dias úteis.
4. O que pode atrasar o reembolso
Mesmo com prazos curtos, alguns fatores podem interromper ou reiniciar a contagem do prazo:
- Documentação incompleta
Falta de recibos, notas fiscais detalhadas, relatórios médicos ou comprovante de pagamento. - Dados bancários incorretos
Se o número da conta ou agência estiver errado, o pagamento será devolvido e reprocessado. - Inconsistências nos valores
Quando o valor solicitado não bate com a tabela de reembolso ou com a nota fiscal. - Demora no envio de documentos adicionais
Se o Bradesco pedir informações complementares, o prazo de análise só começa após a entrega.
5. Documentos necessários para solicitar o reembolso
Para evitar atrasos, prepare todos os documentos exigidos:
- Formulário de solicitação de reembolso (disponível no app ou site).
- Nota fiscal ou recibo com:
- Nome do paciente.
- Descrição detalhada do serviço prestado.
- Data do atendimento.
- CPF ou CNPJ do prestador.
- Pedido médico (quando aplicável).
- Relatório médico (para exames e procedimentos complexos).
- Comprovante de pagamento (extrato ou comprovante bancário).
- Dados bancários para depósito.
💡 Dica: No caso de exames e consultas, a apresentação de nota fiscal com código do procedimento (CBHPM ou TUSS) acelera a análise.
6. Passo a passo para solicitar o reembolso
O Bradesco Saúde oferece três formas principais para solicitar o reembolso:
6.1. Pelo aplicativo Bradesco Saúde
- Baixe o aplicativo na App Store ou Google Play.
- Acesse com seu CPF e senha.
- Clique em “Reembolso”.
- Envie fotos ou PDFs da documentação.
- Acompanhe o status pelo próprio app.
6.2. Pelo site oficial
- Acesse o portal de clientes.
- Preencha o formulário eletrônico.
- Anexe os documentos digitalizados.
- Receba protocolo para acompanhamento.
6.3. Presencialmente
- Entregue a documentação em uma unidade física do Bradesco Saúde.
- Receba o protocolo de entrega.
7. Como acompanhar o andamento
Você pode acompanhar pelo:
- Aplicativo Bradesco Saúde – área de reembolsos.
- Central de Atendimento – telefone no verso do cartão do plano.
- Site oficial – com login do beneficiário.
- Agências Bradesco – para quem preferir atendimento presencial.
O status normalmente passa por três fases:
- Recebido: documentação recebida e em análise.
- Em processamento: cálculo e validação do valor.
- Pago: reembolso liberado para depósito.
8. Exemplos reais de prazo
Para você ter uma ideia prática:
- Consulta de R$ 300,00 com envio completo de documentos pelo app:
Depósito em 4 dias úteis. - Exame de imagem (ressonância magnética) de R$ 1.500,00:
Depósito em 8 dias úteis. - Cirurgia de pequeno porte:
Depósito em 12 dias úteis. - Solicitação com documentos faltantes:
Prazo total chegou a 28 dias corridos após complemento.
9. Como garantir que seu reembolso seja rápido
- Envie tudo de forma legível
Fotos borradas ou documentos cortados podem gerar devolução. - Use canais digitais
O app e o site reduzem o tempo de envio e processamento. - Confira dados bancários antes do envio
Pequenos erros podem atrasar semanas. - Respeite o prazo de 1 ano
Você tem até 365 dias para solicitar reembolso a partir da data do atendimento. - Organize documentos no dia do atendimento
Não deixe para procurar recibos dias depois.
10. O que fazer se o prazo for descumprido
Se o Bradesco Saúde não pagar dentro do prazo:
- Entre em contato com a central e peça posicionamento.
- Registre protocolo da ligação ou atendimento.
- Caso não resolva, abra reclamação na ANS pelo número 0800 701 9656 ou pelo site.
- Se necessário, utilize o Procon ou juizado especial cível para exigir o cumprimento contratual.
11. Perguntas frequentes (FAQ)
1. O reembolso é integral?
Não necessariamente. Depende da tabela de reembolso do seu plano e do valor cobrado pelo prestador.
2. Posso pedir reembolso de atendimento odontológico?
Somente se seu plano de saúde incluir cobertura odontológica e houver cláusula de reembolso.
3. E se o médico emitir recibo sem nota fiscal?
O Bradesco aceita recibo desde que contenha todas as informações exigidas, mas a nota fiscal é preferível.
4. Posso receber reembolso em conta de outra pessoa?
Geralmente, só na conta do titular do contrato, salvo exceções previstas.
Conclusão
O prazo para reembolso no Bradesco Saúde não costuma chegar ao limite de 30 dias corridos imposto pela ANS. Na maioria dos casos, a análise e o pagamento ocorrem entre 5 e 15 dias úteis, desde que a documentação esteja correta.
Portanto, a chave para receber rápido é organizar e enviar tudo corretamente logo após o atendimento. Usar o aplicativo ou o site agiliza ainda mais, e acompanhar o status evita surpresas.
Em resumo:
- Prazo máximo pela lei: 30 dias corridos.
- Prazo médio Bradesco: 5 a 15 dias úteis.
- Prazo para solicitar: até 1 ano após o atendimento.
Seguindo as dicas deste artigo, você aumenta muito as chances de receber seu reembolso rápido e sem dores de cabeça.