Escolher um plano de saúde no Brasil é uma decisão que envolve análise cuidadosa de diversos aspectos, como cobertura, preço, qualidade do atendimento, rede credenciada, entre outros. Entre as opções mais procuradas pelos brasileiros, destacam-se dois grandes nomes: Unimed e Amil. Ambas as operadoras são muito conhecidas, com vasta experiência no mercado e uma grande base de beneficiários, mas possuem características distintas que podem influenciar na escolha do melhor plano para você e sua família.
Neste artigo, vamos comparar detalhadamente o que cada uma oferece, seus pontos fortes, desafios e quais perfis de clientes podem se beneficiar mais de cada uma delas. Acompanhe e descubra qual plano de saúde — Unimed ou Amil — pode ser a melhor opção para você.
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1. Apresentação das Operadoras
1.1 Unimed
Fundada em 1967, a Unimed é a maior cooperativa médica do mundo e está presente em quase todas as regiões do Brasil por meio das suas diversas singulares regionais. Essa característica confere à Unimed uma capilaridade única, com atendimento muito próximo ao cliente, médicos cooperados em ampla rede e planos que atendem desde pessoas físicas até grandes empresas.
Por sua estrutura cooperativista, cada regional da Unimed tem autonomia para oferecer planos e serviços adaptados à sua realidade local, o que pode ser uma vantagem para quem busca atendimento personalizado.
1.2 Amil
A Amil, fundada em 1978, é uma das maiores operadoras de planos de saúde do Brasil e faz parte do UnitedHealth Group, o maior grupo de saúde do mundo. A Amil é conhecida pela ampla variedade de planos, desde os mais econômicos até os premium, e por investir fortemente em tecnologia, programas de prevenção e hospitais próprios, principalmente em grandes centros urbanos.
A Amil é vista como uma operadora moderna, que busca aliar cobertura robusta com inovação digital e programas de cuidado integrado.
2. Cobertura e Tipos de Planos
2.1 Unimed
Por ser uma cooperativa descentralizada, a Unimed oferece uma grande diversidade de planos que podem variar conforme a região, mas todos respeitando as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Em geral, a Unimed oferece:
- Planos ambulatoriais (consultas, exames)
- Planos hospitalares (internações, cirurgias)
- Planos completos (ambulatório + hospitalar + obstetrícia)
- Planos empresariais para todos os portes
Além disso, muitas regionais oferecem planos com coberturas diferenciadas, incluindo atendimentos domiciliares, programas de saúde preventiva e assistência odontológica.
2.2 Amil
A Amil tem uma linha de planos muito diversificada, que inclui:
- Planos populares (como Amil Fácil)
- Planos intermediários (Amil 400, 500, 700)
- Planos premium (Amil One, Amil 900)
Os planos da Amil costumam oferecer cobertura nacional, incluindo hospitais próprios, ampla rede credenciada e programas de atenção a pacientes crônicos, além de telemedicina e outros serviços digitais.
3. Rede Credenciada
3.1 Unimed
A Unimed possui uma rede credenciada extensa, que inclui milhares de médicos cooperados e uma grande quantidade de clínicas, laboratórios e hospitais espalhados por todo o Brasil. O diferencial está na presença local, onde muitas regionais contam com profissionais conhecidos na comunidade.
Contudo, como cada regional atua de forma autônoma, a qualidade e a abrangência da rede podem variar bastante de um lugar para outro.
3.2 Amil
A Amil possui uma das maiores redes credenciadas do país, incluindo hospitais próprios em grandes cidades como São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. Além disso, tem parcerias com grandes hospitais privados, clínicas e laboratórios em todo o território nacional.
Essa rede ampla é um ponto forte para quem precisa de atendimento em diferentes localidades ou busca hospitais de alta complexidade.
4. Preço dos Planos
4.1 Unimed
Os preços dos planos Unimed são bastante variados e dependem muito da região, tipo de plano, faixa etária dos beneficiários e cobertura escolhida. Em geral, a Unimed oferece desde opções econômicas até planos mais completos e caros.
Por ser descentralizada, o custo dos planos pode variar bastante, refletindo o custo de vida e atendimento da região.
4.2 Amil
A Amil oferece planos com preços variados para atender diferentes perfis, desde os populares, mais acessíveis, até os premium, que são mais caros e oferecem maior cobertura e serviços exclusivos. Planos como o Amil Fácil são mais econômicos, enquanto o Amil One tem preços mais elevados, porém com acesso a hospitais de excelência.
5. Serviços Digitais e Inovação
5.1 Unimed
Como a Unimed é uma cooperativa descentralizada, os serviços digitais e aplicativos podem variar muito conforme a regional. Algumas regionais contam com apps completos, que permitem agendamento de consultas, telemedicina, acesso a resultados de exames e carteirinha digital, enquanto outras ainda estão modernizando seus sistemas.
No geral, a Unimed tem buscado evoluir sua presença digital para acompanhar as tendências do mercado.
5.2 Amil
A Amil é reconhecida por sua forte aposta em tecnologia, oferecendo um aplicativo robusto que inclui:
- Agendamento e cancelamento de consultas
- Teleconsulta e telemedicina
- Acesso a resultados de exames online
- Programas de prevenção personalizados
- Central de atendimento 24 horas
Essas ferramentas proporcionam facilidade e agilidade para os beneficiários.
6. Atendimento ao Cliente
6.1 Unimed
O atendimento ao cliente da Unimed pode variar bastante, dependendo da regional. Em algumas áreas, o serviço é muito elogiado, com atendimento personalizado e rápido; em outras, há reclamações sobre demora e dificuldades em autorizações.
Por ser uma cooperativa, o contato com os médicos tende a ser mais direto, o que é um ponto positivo.
6.2 Amil
A Amil apresenta um atendimento centralizado e padrão, com canais 24 horas e atendimento digital. Embora seja eficiente para a maioria dos usuários, em planos populares o número de reclamações por negativas de cobertura e reajustes é maior.
Nos planos premium, a experiência costuma ser mais positiva, com atendimento mais personalizado.
7. Avaliações e Reclamações
7.1 Unimed
A Unimed apresenta um volume elevado de reclamações em órgãos como o Reclame Aqui e a ANS, principalmente em regionais com grande número de beneficiários. As reclamações comuns envolvem demora na autorização de procedimentos, reajustes e dificuldades no atendimento.
No entanto, muitas regionais têm melhorado sua reputação e qualidade de serviços.
7.2 Amil
A Amil também é alvo de muitas reclamações, especialmente relacionadas a reajustes e negativas de procedimentos. Porém, para planos mais caros, a satisfação dos clientes é maior, destacando a qualidade da rede e dos serviços.
8. Pontos Fortes e Fracos
| Aspecto | Unimed | Amil |
|---|---|---|
| Estrutura | Cooperativa regional | Multinacional, centralizada |
| Rede Credenciada | Ampla e regional, varia | Muito ampla e com hospitais próprios |
| Cobertura | Variada conforme a regional | Variada, com opções nacionais e premium |
| Preço | Varia muito por região | Variedade do popular ao premium |
| Serviços Digitais | Varia conforme regional | Aplicativo robusto e completo |
| Atendimento | Variável, personalizado | Centralizado, eficiente |
| Reclamações | Alta variação regional | Alto volume, principalmente em planos populares |
| Inovação | Em evolução | Forte investimento tecnológico |
9. Para Quem é Cada Operadora?
- Unimed: indicada para quem valoriza atendimento regional e contato próximo com os médicos, e que mora em locais com regionais bem avaliadas. É ideal para quem quer um plano que acompanhe a realidade local.
- Amil: recomendada para quem busca diversidade de planos, cobertura nacional e acesso a hospitais próprios e serviços digitais avançados, mesmo que isso represente um custo maior.
10. Como Escolher o Melhor Plano?
- Analise a rede credenciada da região onde você mora e trabalha.
- Considere a cobertura e se você necessita de atendimento em outras cidades ou estados.
- Verifique o preço e o custo-benefício para seu perfil.
- Avalie a qualidade do atendimento e serviços digitais.
- Pesquise reclamações e avaliações para entender o histórico da operadora.
- Se possível, consulte um corretor de planos de saúde para orientações personalizadas.
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11. Conclusão
Tanto a Unimed quanto a Amil são operadoras consolidadas, cada uma com suas características próprias e vantagens específicas. A Unimed se destaca pela sua presença regional forte e atendimento personalizado, enquanto a Amil impressiona pela cobertura nacional, hospitais próprios e inovação tecnológica.
A escolha do melhor plano depende do seu perfil, necessidades de saúde e orçamento. Avalie todos os aspectos com calma e busque a melhor relação custo-benefício para garantir tranquilidade e qualidade no cuidado com sua saúde.